Мениджър „Обслужване на клиенти и административни операции“

Haelan Integrated Healthcare е водещият доставчик на извънболнична медицинска помощ в България. Компанията предоставя интегрирани медицински и социални услуги със силен фокус върху превенцията, профилактиката и иновативните програми за управление на хронични заболявания. С медицински центрове в София, Варна и Бургас, Педиатрична консултативна клиника, болнични заведения, услуги за домашни грижи и грижи за възрастни хора, мисията на Haelan е да се утвърди като лидер в интегрираното здравеопазване в България през следващите пет години.

Във връзка с разширяването на нашите медицински центрове, търсим Мениджър „Обслужване на клиенти и административни операции“, който да ръководи кол центъра, обслужването на пациенти и административните функции. Тази роля е ключова за организирането на пациентския поток, управлението на графиците за прегледи и разработването на ефективна и висококачествена система за обслужване.

Ключови отговорности

• Ръководене и развитие на екипите в кол центъра и фронт офиса (регистратура);
• Дефиниране, мониторинг и постигане на ключови показатели за ефективност (KPIs);
• Установяване и налагане на стандарти за качество на обслужването във всички точки на контакт с пациентите;
• Осигуряване на ефективни процеси за планиране и управление на графиците за прегледи;
• Надзор върху процесите по обработка на обратна връзка от пациенти и разрешаване на рекламации;
• Управление на административните операции в съответствие с вътрешните процедури и нормативните изисквания (включително GDPR);
• Анализ на резултатите и внедряване на подобрения в процесите;
• Координиране на пациентския поток, включително по време на маркетингови кампании и инициативи;
• Ръководене, обучение и оценка на представянето на екипа.

Изисквания

• Бакалавърска степен (Бизнес администрация, Здравен мениджмънт или сходна сфера е предимство);
• Минимум 5 години релевантен опит, включително на ръководна позиция;
• Опит в обслужването на клиенти, кол център или административни операции;
• Доказан опит в лидерството на екипи и управлението на представянето;
• Силни организационни, комуникационни и аналитични умения;
• Работно ниво на владеене на английски език;
• Отлична компютърна грамотност (MS Office; опит с CRM/ERP системи е плюс).

Предимства (Nice to Have)

• Опит в сектор здравеопазване;
• Познаване на нормативната уредба в здравеопазването;
• Опит с медицински информационни системи.

Какво предлагаме

• Ключова лидерска роля с реално влияние върху операциите и резултатите;
• Динамична и професионална работна среда;
• Възможност за принос към развитието на нови услуги и медицински центрове;
• Конкурентно възнаграждение и пакет от социални придобивки.